为了解决这一问题，一款名为“速帮工程师”的远程专家服务软件应运而生，给这些用户带来了福音。
远程崩溃救援视频实测
一旦软件出现故障，大多数消费者通常会联系品牌机厂商前来解决，而这些厂商则由于人力和时间等方面的原因会提出收取价格不菲的服务费或直接拒绝服务，这样也就给用户带来了使用上的不便。一家电脑公司的维修人员理直气壮地说：“保修单上没有这一款，没听说过哪一家电脑公司是保修软件故障的。要修也成，不管修好修不好，一次出诊费起码50元。” 目前国内的电脑保有量已经超过了1亿台，如此巨大的市场价值，难道厂商和渠道商们对此视而不见？很多企业对此直言不讳：“没有软件保修是因为我们保不起！因为用户软件应用千变万化，实际应用问题多种多样，如果提供维修维护，企业将为此付出高额成本，这是企业不可能做到的”。 看来，企业成本制约了软件服务的发展，从而导致PC产业价值链的结构性缺失。
传统的上门服务模式是导致软件服务成本居高不下的重要原因。依照传统的形式，组建专门的软件维护部门，配备专业人员和交通工具，象硬件一样上门为用户提供软件服务，无法即刻解决，但同时是成本高昂的，以现在电脑微薄的利润难以支撑。而速帮网络借助互联网远程控制技术，为解决这一难题提供了新的思路。速帮网络副总经理孔冬梅介绍：目前，速帮网络的服务体系分为“应用支持”和“崩溃救援”两大子系统。其中“应用支持”服务于windows系统基本正常（能够稳定接入互联网）的用户，提供在线系统维护、硬件驱动、数据备份、杀毒、应用帮教等服务内容；而“崩溃救援”子系统则是针对计算机干脆无法启动的系统崩溃用户，为其提供系统还原、数据救援等系统灾难性恢复，在为保全用户重要数据的同时为用户修复系统到健康状态。
借助互联网技术实现低成本增值是速帮网络的经营之道。首先，远程服务技术充分利用互联网这个平台为服务对象。网络的普及，是蕴育了速帮远程服务开花结果的成长土壤，也正是利用了互联网这种载体的广泛应用，才使得在线软件保修服务具有极大的价格优势，据孔冬梅介绍：远程方式为用户进行软件问题的服务，单次的收费不足传统上门服务的一半。同时，用户享受的是即时服务，工程师随叫随“到”。 其次，远程服务充分发挥了互联网的方便、快捷性，头一次让服务超越了空间和时间的羁绊，克服了传统“上门服务”响应慢、效率低、费用高的先天劣势，用户只要在互联网上发出服务请求，速帮远程服务中心的工程师接到服务请求，通过速帮的技术平台实现用户的软件故障现象在工程师电脑上同步展现，工程师即可以替用户施加专业操作，解决问题，所有操作过程用户是看得见的，而且可以随时终止工程师的操作。 最后，远程服务无疑是电脑厂商打破服务平衡，突出服务特色的一种竞争手段。在“向服务转型”、“服务同质化”的今天，各个企业针对服务可谓是黔驴技穷，再提“几年保修，几年保换”只是给予了用户已有的，而不是想要的！用户需要的是两条腿走路，一条腿长，一条腿短，反而失去了平衡。所以，如何推出具有自身特色的服务模式则是各个厂家形成差异化竞争的关键。
“速帮工程师”获得走进中关村网站2008年编辑推荐奖，充分说明了大家对这款远程服务产品的肯定。
编辑认为：这款速帮工程师软件服务的出现，将引发PC产业的结构性变革。“产品为王”、“应用为王”的时代将拱手让位于服务。
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